Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri. Dacă nu găsiți informația dorită, vă rugăm să ne contactați.
🛒 Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Selectați produsele disponibile pentru comercializare online, adăugați-le în coșul de cumpărături și urmați pașii pentru finalizarea comenzii.
Toate produsele de pe site pot fi comandate online?
Nu. Anumite produse sunt afișate pe agrohektar.ro exclusiv în scop informativ și de catalog, fără posibilitatea achiziționării online.
De ce unele produse nu au buton de cumpărare?
Anumite produse de protecție a plantelor sunt supuse unor restricții speciale de comercializare. Produsele cu toxicitate acută din categoriile 1, 2 și 3 care conțin pictograma GHS06 nu sunt comercializate online și pot fi prezentate pe site doar cu caracter informativ.
Este necesar să îmi creez un cont?
Nu. Puteți plasa comenzi atât cu un cont de client, cât și fără cont, utilizând opțiunea de comandă ca vizitator, dacă aceasta este disponibilă.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată sau procesarea nu a ajuns într-un stadiu care face imposibilă modificarea. Contactați-ne cât mai repede după plasarea comenzii.
🌿 Produse fitosanitare
Pot cumpăra online erbicide, fungicide și insecticide?
Da, în măsura în care produsul respectiv poate fi comercializat online conform legislației aplicabile și este disponibil pentru comandă pe agrohektar.ro.
Există produse fitosanitare pe care nu le pot cumpăra online?
Da. Produsele de protecție a plantelor cu toxicitate acută din categoriile 1, 2 și 3 care conțin pictograma GHS06 nu sunt comercializate online.
Dacă un produs nu se vinde online, îl pot vedea totuși pe site?
Da. Astfel de produse pot fi afișate pe agrohektar.ro în scop informativ și de catalog. Pentru informații privind disponibilitatea și condițiile legale de achiziție ne puteți contacta.
Pot persoanele minore cumpăra online produse de protecție a plantelor?
Nu. Produsele de protecție a plantelor nu sunt comercializate online către persoane minore.
Cum trebuie utilizate produsele fitosanitare?
Produsele trebuie utilizate strict în conformitate cu eticheta, autorizația, dozele, culturile, organismele țintă, măsurile de protecție și celelalte instrucțiuni aplicabile produsului respectiv.
🚚 Livrare
În cât timp primesc comanda?
În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și condițiile de transport aplicabile.
Livrați în toată România?
Da, livrăm produsele disponibile pentru comercializare online pe teritoriul României, prin intermediul transportatorilor disponibili pentru categoria respectivă de produse.
Produsele fitosanitare sunt trimise prin curier normal?
Nu în toate cazurile. Produsele de protecție a plantelor sunt livrate cu respectarea cerințelor legale aplicabile și, atunci când este necesar, prin mijloace de transport autorizate.
Cum aflu costul transportului?
Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și înainte de finalizarea comenzii, atunci când poate fi calculat automat.
Poate costa mai mult transportul pentru anumite produse?
Da. Produsele grele, comenzile de volum mare sau produsele care necesită condiții speciale ori transport autorizat pot avea un cost de livrare diferit de tariful standard.
💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?
Puteți plăti online cu cardul, ramburs la livrare sau prin transfer bancar / ordin de plată, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă.
Pot plăti online un produs afișat doar în catalog?
Nu. Produsele care nu pot fi comercializate online nu pot fi comandate sau achitate prin procesul de comandă de pe agrohektar.ro.
Primesc factură fiscală?
Da. Pentru comenzile finalizate este emisă factură fiscală în conformitate cu legislația aplicabilă, de regulă în format electronic.
↩️ Retur
Pot returna un produs?
Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice.
Pot returna și un produs fitosanitar?
Dreptul de retragere se analizează în funcție de produs și de situația concretă. Faptul că un produs este fitosanitar nu exclude automat dreptul de retragere, însă pot exista excepții legale și condiții speciale privind siguranța, ambalarea și transportul.
Pot trimite singur prin curier un produs fitosanitar pe care vreau să îl returnez?
Vă rugăm să nu expediați din proprie inițiativă produse de protecție a plantelor înainte de a ne contacta. În funcție de natura și clasificarea produsului, returul poate necesita condiții speciale sau transport autorizat.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, costul direct al returului este suportat, de regulă, de Consumator, dacă legea sau condițiile comerciale aplicabile nu prevăd altfel.
Dacă produsul a fost livrat greșit, este neconform sau problema este imputabilă Vânzătorului, se aplică regulile legale corespunzătoare situației respective.
🛠️ Garanție și conformitate
Produsele beneficiază de garanție?
Produsele beneficiază de drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.
Ce fac dacă produsul este deteriorat sau neconform?
Contactați-ne cât mai curând posibil și transmiteți numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei.
Ce fac dacă un recipient prezintă scurgeri?
Nu utilizați produsul, evitați manipulările inutile și respectați instrucțiunile de siguranță de pe etichetă. Contactați AGRO HEKTAR SRL pentru stabilirea modalității corespunzătoare de soluționare.
Dacă un produs fitosanitar nu a avut rezultatul dorit, înseamnă că este neconform?
Nu neapărat. Eficacitatea poate depinde de cultură, organismul țintă, doză, momentul aplicării, condițiile meteorologice, tehnica de aplicare și respectarea instrucțiunilor de pe etichetă. O astfel de reclamație trebuie analizată în funcție de situația concretă.
🔎 Produse
Produsele sunt originale?
Comercializăm produse provenite din surse autorizate și prin canalele legale de distribuție aplicabile.
De ce produsul primit poate diferi ușor față de fotografie?
Producătorii pot modifica periodic designul ambalajului sau anumite elemente grafice. O diferență strict vizuală nu reprezintă automat o neconformitate dacă produsul primit corespunde produsului comandat și caracteristicilor acestuia.
Ce informații trebuie să verific pe un produs fitosanitar?
Recomandăm verificarea denumirii produsului, ambalajului, etichetei, cantității, lotului, termenului de valabilitate și celorlalte informații relevante. Înainte de utilizare, citiți întotdeauna eticheta și respectați instrucțiunile oficiale ale produsului.
📞 Contact
Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta prin pagina de Contact sau folosind:
AGRO HEKTAR SRL
E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501