Ultima actualizare: 17.08.2026
Produsele comercializate de AGRO HEKTAR SRL prin intermediul agrohektar.ro beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, precum și, după caz, de eventualele garanții comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor.
În cazul produselor de protecție a plantelor, conformitatea produsului se apreciază ținând cont și de caracteristicile, ambalajul, eticheta, autorizația și condițiile de utilizare aplicabile produsului respectiv.
1. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Un produs trebuie să corespundă cerințelor de conformitate prevăzute de lege și caracteristicilor pe care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă, ținând cont de natura produsului și de informațiile furnizate în legătură cu acesta.
În funcție de natura produsului, o neconformitate poate exista, de exemplu, atunci când:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- cantitatea, concentrația, compoziția sau alte caracteristici relevante nu corespund produsului comandat;
- produsul prezintă defecte sau deteriorări care nu sunt imputabile Clientului;
- ambalajul sau recipientul prezintă probleme care afectează utilizarea normală sau sigură a produsului;
- produsul nu corespunde caracteristicilor contractuale aplicabile;
- lipsesc elemente care trebuiau furnizate împreună cu produsul.
Drepturile privind conformitatea produselor sunt distincte de dreptul Consumatorului de retragere dintr-un contract încheiat la distanță.
2. Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau alt garant.
Durata, întinderea și condițiile unei asemenea garanții sunt cele stabilite în certificatul de garanție sau în documentația aferentă produsului.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
3. Certificatul de garanție
În cazul produselor pentru care se acordă o garanție comercială și este emis un certificat de garanție, acesta poate fi furnizat împreună cu produsul sau în format electronic, în funcție de condițiile garantului.
Dacă produsul achiziționat trebuia să fie însoțit de un certificat de garanție și acesta lipsește, vă rugăm să ne contactați la office@agrohektar.ro.
Nu toate produsele comercializate pe agrohektar.ro presupun existența unui certificat de garanție comercială.
4. Produse de protecție a plantelor
În cazul produselor de protecție a plantelor, este important ca produsul primit să poată fi identificat corespunzător și să fie livrat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
La recepționarea produsului, recomandăm verificarea următoarelor elemente:
- denumirea produsului;
- integritatea recipientului și a ambalajului;
- integritatea sistemului de închidere sau a sigiliului, după caz;
- absența scurgerilor;
- starea și lizibilitatea etichetei;
- cantitatea și ambalajul comandat;
- termenul de valabilitate, atunci când este aplicabil;
- alte informații de identificare relevante înscrise pe produs.
Dacă observați scurgeri, deteriorări importante ale recipientului, lipsa sau deteriorarea gravă a etichetei ori orice altă situație care poate afecta siguranța produsului, nu utilizați produsul și contactați AGRO HEKTAR SRL.
În cazul unui produs cu ambalaj compromis, evitați manipulările inutile și respectați instrucțiunile de siguranță înscrise pe etichetă și în documentația produsului.
5. Eficacitatea produselor de protecție a plantelor
O reclamație privind un produs de protecție a plantelor trebuie analizată ținând cont de natura specifică a acestor produse.
Rezultatul utilizării unui produs fitosanitar poate depinde de numeroși factori care nu țin exclusiv de produs, inclusiv:
- cultura și stadiul de dezvoltare al acesteia;
- organismul dăunător, boala sau buruienile vizate;
- doza și concentrația utilizată;
- momentul aplicării;
- condițiile meteorologice;
- temperatura și umiditatea;
- calitatea apei utilizate la prepararea soluției;
- echipamentul și tehnica de aplicare;
- compatibilitatea cu alte produse utilizate în amestec;
- respectarea instrucțiunilor și condițiilor prevăzute pe eticheta autorizată.
Din acest motiv, lipsa rezultatului agronomic așteptat nu demonstrează, prin ea însăși, existența unei neconformități a produsului.
Pentru analizarea unei asemenea reclamații pot fi necesare informații suplimentare privind produsul, lotul, cultura, doza, momentul și condițiile aplicării.
6. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit
Dacă produsul primit prezintă o posibilă neconformitate sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea eficientă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații, în funcție de natura reclamației:
- numărul comenzii;
- numele Clientului;
- denumirea produsului reclamat;
- cantitatea și ambalajul produsului;
- descrierea problemei constatate;
- fotografii sau înregistrări video relevante, dacă este posibil;
- fotografii ale ambalajului și etichetei;
- numărul lotului, dacă este relevant și vizibil;
- termenul de valabilitate, dacă este relevant;
- factura sau alte informații care permit identificarea achiziției.
În cazul unei reclamații privind eficacitatea sau comportamentul unui produs de protecție a plantelor, vă putem solicita și informații referitoare la modul și condițiile în care produsul a fost utilizat.
7. Soluții disponibile în caz de neconformitate
În cazul constatării unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație și de condițiile legale, acestea pot include:
- aducerea produsului în conformitate;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Natura concretă a măsurii aplicabile depinde de produs, tipul neconformității și condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi reparate, soluția de reparare nu este aplicabilă.
8. Situații care nu reprezintă, de regulă, o neconformitate imputabilă Vânzătorului
O reclamație poate să nu fie acoperită de garanția legală sau comercială atunci când problema reclamată este determinată de împrejurări survenite după livrare și imputabile utilizării sau păstrării necorespunzătoare a produsului.
În funcție de natura produsului, astfel de situații pot include:
- utilizarea produsului contrar etichetei sau instrucțiunilor aplicabile;
- utilizarea produsului pentru alte culturi, organisme țintă sau scopuri decât cele autorizate;
- utilizarea unei doze sau concentrații necorespunzătoare;
- amestecarea necorespunzătoare cu alte produse;
- utilizarea după expirarea termenului de valabilitate;
- depozitarea în condiții necorespunzătoare după livrare;
- expunerea produsului la temperaturi sau condiții incompatibile cu cerințele de păstrare;
- transferarea produsului în recipiente necorespunzătoare;
- contaminarea produsului după deschidere;
- deteriorarea recipientului ca urmare a manipulării necorespunzătoare;
- utilizarea produsului cu nerespectarea instrucțiunilor oficiale aplicabile.
Orice reclamație va fi analizată individual, iar prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii conferite Consumatorului de legislația aplicabilă.
9. Diferențe de ambalaj și etichetă
Imaginile produselor publicate pe agrohektar.ro au caracter de prezentare.
Producătorii sau deținătorii autorizațiilor pot actualiza periodic designul ambalajului, elementele grafice sau anumite informații de prezentare, în limitele permise de legislația aplicabilă.
O diferență exclusiv vizuală între imaginea prezentată pe website și ambalajul actual al produsului nu reprezintă automat o neconformitate, dacă produsul livrat este produsul comandat și corespunde caracteristicilor contractuale și cerințelor legale aplicabile.
În cazul în care există diferențe privind denumirea, concentrația, cantitatea, substanța activă sau alte caracteristici esențiale, vă rugăm să nu utilizați produsul înainte de clarificarea situației cu AGRO HEKTAR SRL.
10. Reclamații privind livrarea
Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Recomandăm păstrarea ambalajului și transmiterea unor fotografii clare cu:
- ambalajul exterior al coletului;
- ambalajul interior, dacă este cazul;
- produsul deteriorat;
- recipientul și sistemul de închidere;
- eticheta produsului;
- eventualele scurgeri sau alte deteriorări vizibile.
Dacă observați deteriorări evidente la momentul livrării, recomandăm semnalarea acestora transportatorului și consemnarea situației, atunci când procedura acestuia permite.
Dacă un produs de protecție a plantelor prezintă scurgeri sau ambalajul este compromis, nu îl utilizați și nu îl reexpediați din proprie inițiativă. Contactați AGRO HEKTAR SRL pentru stabilirea modalității sigure de soluționare.
Lipsa unei sesizări efectuate direct la momentul livrării nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.
11. Verificarea reclamației
În funcție de natura reclamației, produsul și informațiile furnizate pot fi analizate de AGRO HEKTAR SRL și, după caz, împreună cu:
- producătorul;
- deținătorul autorizației produsului;
- importatorul;
- distribuitorul sau furnizorul;
- transportatorul;
- alte entități competente, atunci când natura reclamației impune acest lucru.
În cazul reclamațiilor referitoare la un produs de protecție a plantelor, poate fi necesară identificarea exactă a produsului și a lotului.
Din acest motiv, recomandăm păstrarea recipientului, ambalajului, etichetei și a cantității rămase din produs până la clarificarea reclamației, dacă păstrarea acestora se poate realiza în condiții de siguranță și conform instrucțiunilor aplicabile.
12. Termenul de soluționare
Reclamațiile sunt analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil și cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
Complexitatea verificării poate varia în funcție de natura produsului și a problemei reclamate.
Dacă sunt necesare informații suplimentare pentru identificarea produsului, verificarea lotului, analizarea condițiilor de utilizare sau consultarea producătorului, furnizorului ori altei entități competente, Clientul poate fi contactat pentru furnizarea acestora.
Aceste verificări nu înlătură obligația AGRO HEKTAR SRL de a respecta termenele obligatorii prevăzute de lege.
13. Trimiterea produselor reclamate
Nu expediați un produs reclamat înainte de a primi instrucțiunile de la AGRO HEKTAR SRL.
Această regulă este deosebit de importantă în cazul produselor de protecție a plantelor, deoarece transportul acestora poate fi supus unor condiții speciale.
În funcție de natura produsului și a reclamației, vă vom comunica:
- dacă produsul trebuie returnat;
- adresa la care trebuie predat;
- modalitatea de transport;
- condițiile de ambalare;
- eventualele măsuri suplimentare necesare pentru transportul în siguranță.
Nu expediați produse de protecție a plantelor printr-un serviciu de curierat ales arbitrar atunci când produsul necesită condiții speciale sau transport autorizat.
14. Cum transmiteți o reclamație
Solicitările privind conformitatea, garanția comercială sau alte reclamații pot fi transmise prin e-mail sau prin pagina de contact.
Pentru soluționarea mai rapidă, vă rugăm să menționați numărul comenzii și să descrieți cât mai clar problema constatată.
E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501
15. Date de contact și predarea produselor
AGRO HEKTAR SRL
CUI: 38924971
Nr. Reg. Com.: J2018002699405
Sediu social: Strada Cristea Mateescu, Nr. 9, Bloc T15b, Sc. 2, Et. 6, Ap. 30, București, Sector 2
E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501
Vă rugăm să nu expediați automat produsele la sediul social. Contactați-ne în prealabil pentru confirmarea adresei la care trebuie predat produsul și a modalității de transport.
Pentru anumite produse, în special produse de protecție a plantelor, poate fi necesară predarea către un punct de lucru, depozit sau altă locație indicată de AGRO HEKTAR SRL.
16. Drepturile consumatorilor
Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.
În situațiile aplicabile, Consumatorii pot utiliza și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile în condițiile legislației în vigoare.
Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Livrare și celelalte informații legale publicate pe agrohektar.ro.