Politica de Livrare

Ultima actualizare: 17.08.2026

Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile în care sunt expediate și livrate produsele comercializate de AGRO HEKTAR SRL prin intermediul magazinului online agrohektar.ro.

Politica se aplică produselor care pot fi comercializate legal online prin agrohektar.ro, inclusiv produselor pentru agricultură și produselor de protecție a plantelor pentru care vânzarea la distanță este permisă.

Anumite produse prezentate pe agrohektar.ro pot avea exclusiv caracter informativ sau de catalog și nu pot fi comandate ori livrate în baza unei comenzi online.

1. Zona de livrare

Livrăm produsele disponibile pentru comercializare online pe teritoriul României, prin intermediul transportatorilor și al serviciilor de transport disponibile pentru categoria respectivă de produse.

În cazul produselor de protecție a plantelor, livrarea se realizează numai cu respectarea condițiilor speciale de transport prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru livrările în afara României, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea unei comenzi. Posibilitatea unei astfel de livrări depinde de categoria produsului, legislația aplicabilă în România și în statul de destinație, condițiile de transport și disponibilitatea serviciului.

Anumite produse pot avea restricții de livrare în funcție de categoria produsului, clasificare, dimensiune, greutate, zona de destinație sau condițiile impuse de legislație și transportator.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru al AGRO HEKTAR SRL.

După transmiterea unei comenzi, aceasta poate fi verificată în ceea ce privește:

• disponibilitatea produselor;
• datele de identificare și livrare;
• modalitatea de plată;
• posibilitatea legală de comercializare online a produselor comandate;
• condițiile de transport aplicabile categoriei respective de produse;
• îndeplinirea eventualelor condiții legale aplicabile cumpărătorului sau produsului;
• alte informații necesare procesării și executării comenzii.

Confirmarea comenzii poate fi transmisă prin e-mail, telefon, actualizarea statusului comenzii în contul de client sau prin alte mijloace disponibile.

În cazul în care anumite produse nu mai sunt disponibile, există diferențe de stoc, sunt necesare verificări suplimentare sau produsul nu poate fi livrat prin modalitatea selectată, Clientul va fi contactat.

Produsele aflate în stocurile furnizorilor sau distribuitorilor pot necesita un timp suplimentar pentru procesare și expediere.

3. Termenul de livrare

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul obișnuit estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului, localitatea de destinație și disponibilitatea transportului corespunzător.

Termenul este estimativ și începe, de regulă, după confirmarea și procesarea comenzii.

Pentru produsele aflate în stocul furnizorilor, produsele cu disponibilitate specială, comenzile voluminoase sau produsele care necesită condiții speciale ori transport autorizat, termenul de livrare poate fi mai mare.

Atunci când este posibil, informațiile privind termenul estimat de livrare sunt afișate în pagina produsului, în procesul de comandă sau comunicate Clientului după verificarea disponibilității și condițiilor de transport.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, sărbători, campanii promoționale, perioade agricole aglomerate sau alte situații similare, termenele de procesare și livrare pot fi mai mari decât cele obișnuite.

4. Costul transportului

Costul transportului este afișat, de regulă, în procesul de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Costul poate varia în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• cantitatea comandată;
• localitatea și zona de livrare;
• tipul serviciului de transport;
• categoria și clasificarea produsului;
• numărul coletelor;
• necesitatea unui transport autorizat sau specializat;
• necesitatea transportului pe palet;
• eventualele servicii suplimentare;
• tarifele aplicate de transportator.

AGRO HEKTAR SRL poate modifica tarifele de transport pentru comenzile viitoare în funcție de costurile transportatorilor, condițiile comerciale sau campaniile desfășurate.

Orice modificare nu va afecta costul unei comenzi deja confirmate, cu excepția situației în care apare necesitatea unei modificări a modalității de transport, iar Clientul este informat și acceptă costul suplimentar înainte de expediere.

În cazul promoțiilor cu transport gratuit, condițiile și eventualele limitări sunt afișate pe website.

5. Curieri și transportatori

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul transportatorilor selectați de AGRO HEKTAR SRL în funcție de caracteristicile produselor comandate și de condițiile legale aplicabile.

Alegerea transportatorului poate depinde de:

• destinația livrării;
• greutatea și dimensiunea coletului;
• categoria produsului;
• clasificarea produsului și condițiile legale de transport;
• disponibilitatea serviciului;
• necesitatea unui transport autorizat;
• necesitatea transportului paletizat sau dedicat;
• alte condiții logistice sau de siguranță.

Pentru produsele de protecție a plantelor comercializate online, livrarea către cumpărător se efectuează cu mijloace de transport autorizate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Din acest motiv, nu toate metodele de curierat sau transport disponibile pentru produse obișnuite pot fi utilizate pentru toate produsele din catalog.

În anumite situații, o comandă care conține mai multe produse poate fi expediată în mai multe colete sau prin transportatori diferiți, dacă produsele sunt supuse unor condiții logistice diferite.

6. Produse care necesită transport special

Anumite produse comercializate de AGRO HEKTAR SRL pot necesita condiții speciale de ambalare, manipulare și transport în funcție de natura, cantitatea, clasificarea sau caracteristicile acestora.

Pentru aceste produse:

• costul transportului poate fi diferit de tariful standard;
• termenul de livrare poate fi mai mare;
• livrarea poate necesita transport pe palet;
• poate fi necesar transport dedicat;
• poate fi necesară utilizarea unui transportator sau mijloc de transport autorizat;
• pot exista restricții privind anumite localități sau zone de livrare;
• pot fi necesare condiții speciale pentru manipulare și descărcare.

Dacă transportul implică un cost suplimentar care nu poate fi calculat automat în procesul de comandă, Clientul va fi informat înainte de expedierea produselor.

7. Produsele de protecție a plantelor

Livrarea produselor de protecție a plantelor este realizată cu respectarea cerințelor specifice prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele de protecție a plantelor achiziționate online sunt livrate către cumpărător numai cu mijloace de transport autorizate.

AGRO HEKTAR SRL poate limita metodele de livrare disponibile în procesul de comandă în funcție de produsul selectat.

Clientul nu poate solicita expedierea unui produs de protecție a plantelor printr-o modalitate de transport care nu respectă cerințele legale aplicabile.

În cazul unei comenzi care conține produse supuse unor regimuri diferite de transport, AGRO HEKTAR SRL poate separa produsele în expedieri distincte.

Produsele cu toxicitate acută din categoriile 1, 2 și 3 care conțin pictograma GHS06 nu sunt comercializate online și, în consecință, nu sunt expediate către cumpărători în baza unei comenzi online prin agrohektar.ro.

8. Produse afișate exclusiv în catalog

Anumite produse pot fi afișate pe agrohektar.ro exclusiv pentru informarea utilizatorilor, fără posibilitatea plasării unei comenzi online.

Pentru produsele marcate ca fiind disponibile numai în catalog:

• nu poate fi finalizată o comandă online;
• nu poate fi efectuată o plată online în scopul achiziționării produsului;
• nu se încheie prin intermediul site-ului un contract de vânzare la distanță;
• produsul nu este expediat în baza unei comenzi online;
• informațiile privind disponibilitatea și modalitatea legală de achiziție pot fi solicitate direct AGRO HEKTAR SRL.

Afișarea unui astfel de produs, a prețului, descrierii sau caracteristicilor acestuia nu reprezintă o ofertă de comercializare online atunci când legislația sau regimul produsului nu permite această modalitate de vânzare.

9. Condițiile de descărcare și manipulare

Livrarea produselor se efectuează la adresa indicată de Client în comandă, conform condițiilor serviciului oferit de transportator și cerințelor aplicabile produselor comandate.

Serviciul standard de transport nu presupune automat manipularea produselor în interiorul unei clădiri, transportul acestora pe proprietatea Clientului, depozitarea, deschiderea recipientelor sau utilizarea produselor.

Pentru produsele grele, comenzile de volum mare sau transportul paletizat, Clientul trebuie să se asigure că există acces corespunzător la adresa de livrare.

În funcție de comandă, pot fi necesare:

• spațiu suficient pentru accesul autovehiculului;
• o zonă sigură pentru descărcare;
• personal sau echipamente pentru manipularea produselor;
• echipamente speciale de descărcare;
• alte condiții logistice specifice.

Clientul trebuie să respecte regulile de siguranță aplicabile manipulării și depozitării produselor după recepționarea acestora.

10. Recepția coletului

La primirea produselor, recomandăm verificarea vizuală a integrității ambalajului înainte de acceptarea livrării.

În special în cazul produselor de protecție a plantelor, verificați dacă există:

• lovituri sau deformări importante ale ambalajului;
• perforații sau tăieturi;
• urme de scurgeri;
• ambalaje umede sau contaminate;
• recipiente deteriorate;
• sigilii deteriorate;
• etichete grav deteriorate sau ilizibile;
• mirosuri neobișnuite care pot indica deteriorarea unui recipient;
• alte semne vizibile de deteriorare.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, recomandăm semnalarea situației reprezentantului transportatorului și, atunci când procedura transportatorului permite, consemnarea stării coletului.

De asemenea, vă rugăm să ne informați cât mai curând la office@agrohektar.ro sau la numărul +40 748 171 501.

Dacă este posibil și fără a vă expune unui risc, recomandăm realizarea unor fotografii clare ale ambalajului și deteriorărilor constatate.

În cazul unui recipient care prezintă scurgeri sau deteriorări ce pot crea un risc, evitați contactul direct cu produsul și respectați instrucțiunile de siguranță înscrise pe etichetă și în documentația produsului.

Lipsa unei verificări la livrare nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produsului.

11. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă după recepționarea coletului constatați că un produs este deteriorat și există indicii că deteriorarea s-a produs în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru analizarea situației vă putem solicita:

• numărul comenzii;
• fotografii ale coletului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• fotografii ale produsului și recipientului deteriorat;
• fotografii ale etichetei produsului;
• informații privind starea coletului la livrare;
• eventualul document întocmit împreună cu transportatorul.

Aceste informații ne ajută să stabilim situația și să soluționăm reclamația împreună cu transportatorul.

În cazul produselor de protecție a plantelor cu ambalaje deteriorate sau care prezintă scurgeri, nu utilizați și nu reexpediați produsul înainte de a primi instrucțiuni privind manipularea și preluarea acestuia.

12. Produse indisponibile

Depunem eforturi pentru menținerea informațiilor privind stocurile cât mai actualizate.

O parte dintre produsele prezentate pe agrohektar.ro poate proveni din stocurile furnizorilor sau distribuitorilor parteneri, iar informațiile privind disponibilitatea pot fi actualizate periodic.

Din acest motiv, pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil nu mai poate fi furnizat.

De asemenea, existența produsului în stoc nu înseamnă automat că acesta poate fi comercializat și livrat online, dacă legislația aplicabilă interzice această modalitate de vânzare.

Dacă un produs comandat nu poate fi furnizat, Clientul va fi informat și, după caz, va putea opta pentru:

• așteptarea reaprovizionării;
• înlocuirea produsului cu un produs alternativ, cu acordul Clientului;
• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• anularea comenzii;
• rambursarea sumelor achitate pentru produsul care nu poate fi livrat.

13. Livrări parțiale

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, AGRO HEKTAR SRL poate efectua livrarea în unul sau mai multe colete, în funcție de disponibilitatea produselor, locația din care acestea sunt expediate și condițiile de transport aplicabile fiecărei categorii.

Anumite produse pot necesita transport separat din motive de siguranță, compatibilitate, cantitate sau reglementare.

Dacă o comandă urmează să fie livrată în mai multe tranșe și acest lucru determină costuri suplimentare pentru Client față de cele acceptate inițial, Clientul va fi informat înainte de efectuarea livrării, atunci când este cazul.

14. Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul coletelor refuzate nejustificat sau al comenzilor neridicate în mod repetat, AGRO HEKTAR SRL poate aplica, pentru comenzile viitoare, măsuri rezonabile pentru limitarea costurilor logistice și a situațiilor abuzive.

Aceste măsuri pot include:

• solicitarea plății în avans;
• limitarea anumitor metode de plată;
• confirmarea telefonică obligatorie a comenzii;
• verificări suplimentare înainte de expediere;
• refuzarea unei noi comenzi în situații justificate de comportament fraudulos sau abuziv.

Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale Consumatorului și nu se aplică situațiilor în care refuzul coletului este justificat de deteriorarea acestuia, existența unor scurgeri, livrarea unui produs greșit sau alte probleme imputabile Vânzătorului ori transportului.

15. Transferul riscului

În cazul Consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă în condițiile legislației aplicabile atunci când Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul este ales de Consumator în mod independent, fără ca această opțiune să fi fost oferită de AGRO HEKTAR SRL, pot fi aplicabile reguli diferite privind transferul riscului, conform legislației în vigoare.

Această prevedere nu permite alegerea unui transportator neautorizat atunci când legislația impune utilizarea unui mijloc de transport autorizat pentru categoria respectivă de produse.

16. Întârzieri de livrare

Pot exista situații în care termenul estimat de livrare este depășit din motive independente de controlul rezonabil al AGRO HEKTAR SRL.

Acestea pot include, fără a se limita la:

• condiții meteorologice severe;
• accidente sau blocaje rutiere;
• perioade cu volum foarte ridicat de expedieri;
• întârzieri ale transportatorilor;
• indisponibilitatea temporară a transportului autorizat necesar;
• greve;
• probleme de infrastructură;
• restricții sau măsuri impuse de autorități;
• indisponibilitatea temporară a sistemelor informatice;
• evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

În asemenea situații vom depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului și finalizarea livrării în condițiile legale aplicabile.

17. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Recomandăm verificarea atentă a următoarelor informații înainte de transmiterea comenzii:

• numele destinatarului;
• numărul de telefon;
• localitatea;
• strada și numărul;
• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
• codul poștal, dacă este necesar;
• denumirea societății sau exploatației, dacă este relevantă;
• orice informații necesare transportatorului pentru identificarea corectă și accesul la adresa de livrare.

În cazul unei adrese incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată sau expedierea poate fi returnată.

Pentru comenzile care necesită transport special, Clientului i se pot solicita informații suplimentare privind accesul autovehiculului sau condițiile de descărcare.

18. Loturi, ambalaje și etichete

Producătorii pot modifica periodic designul ambalajelor sau anumite elemente grafice ale etichetelor, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Din acest motiv, produsul livrat poate prezenta anumite diferențe vizuale față de imaginile afișate pe website.

În cazul produselor de protecție a plantelor, produsul comercializat trebuie să fie autorizat și prezentat în ambalajul, cu eticheta și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Identitatea produsului, substanța activă, concentrația, numărul autorizației, lotul, termenul de valabilitate și celelalte informații relevante trebuie verificate pe eticheta produsului primit.

În cazul în care observați o diferență semnificativă între produsul comandat și produsul primit, vă rugăm să ne contactați înainte de utilizare.

19. Contact

Pentru informații privind procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi ne puteți contacta la:

AGRO HEKTAR SRL
CUI: 38924971
Nr. Reg. Com.: J2018002699405
Sediu social: Strada Cristea Mateescu, Nr. 9, Bloc T15b, Sc. 2, Et. 6, Ap. 30, București, Sector 2
E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501

Prezenta Politică de Livrare se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur și celelalte politici publicate pe agrohektar.ro.