Politica de Retur

Ultima actualizare: 17.08.2026

La AGRO HEKTAR SRL dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate prin intermediul agrohektar.ro. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți beneficia de dreptul legal de retragere din contract, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate online prin agrohektar.ro, cu respectarea legislației generale privind protecția consumatorilor și a cerințelor speciale aplicabile produselor de protecție a plantelor.

Produsele afișate pe site exclusiv în scop informativ sau de catalog și care nu pot fi achiziționate online nu fac obiectul dreptului de retragere dintr-un contract la distanță, întrucât pentru acestea nu se încheie un contract de vânzare online prin agrohektar.ro.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru majoritatea produselor, termenul de retragere începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul este respectat dacă notificarea privind exercitarea dreptului de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

2. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere

Dreptul de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță se aplică Consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

Pentru comenzile realizate în scop profesional sau comercial de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care nu au calitatea de Consumator, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat.

În aceste situații, un retur comercial poate fi acceptat de AGRO HEKTAR SRL în urma unei solicitări și în funcție de produs, starea acestuia, posibilitatea legală și sigură de preluare și condițiile comerciale aplicabile, fără ca această posibilitate să reprezinte un drept legal de retragere.

Prezenta prevedere nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.

3. Condițiile generale de returnare

Produsele returnate trebuie predate într-o stare care să permită identificarea și evaluarea corespunzătoare a acestora.

În măsura în care au fost furnizate împreună cu produsul, returul trebuie să includă:

• produsul achiziționat;
• ambalajele și recipientele aferente, atunci când natura produsului impune păstrarea acestora;
• capacele, sigiliile și elementele de închidere existente;
• accesoriile, dacă este cazul;
• documentele și materialele furnizate împreună cu produsul;
• eventualele produse oferite împreună cu produsul principal, dacă acestea au făcut parte din oferta achiziționată.

Produsul trebuie pregătit și ambalat corespunzător pentru transport, cu respectarea condițiilor de siguranță aplicabile categoriei din care face parte.

Consumatorul are dreptul să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

4. Reguli speciale pentru produsele de protecție a plantelor

Produsele de protecție a plantelor sunt supuse unor condiții speciale privind ambalarea, depozitarea, manipularea și transportul.

Pentru protejarea sănătății, mediului și pentru prevenirea incidentelor, vă rugăm să nu expediați din proprie inițiativă un produs fitosanitar înainte de a primi instrucțiunile de retur din partea AGRO HEKTAR SRL.

În cazul unui produs de protecție a plantelor, pentru analizarea posibilității și modalității de retur pot fi relevante, după caz:

• integritatea ambalajului original;
• starea sigiliului sau a sistemului original de închidere;
• integritatea etichetei și posibilitatea identificării complete a produsului;
• absența scurgerilor, contaminării sau deteriorării ambalajului;
• condițiile în care produsul a fost păstrat după livrare;
• termenul de valabilitate;
• cantitatea rămasă și starea produsului;
• cerințele legale privind transportul produsului către punctul de retur.

În funcție de clasificarea și caracteristicile produsului, returul poate necesita utilizarea unui operator sau a unui mijloc de transport care îndeplinește condițiile legale aplicabile.

AGRO HEKTAR SRL va comunica Clientului modalitatea corespunzătoare de returnare atunci când produsul necesită condiții speciale de transport.

5. Ambalajul original

Lipsa ambalajului comercial original nu conduce, prin ea însăși și în toate situațiile, la pierderea dreptului legal de retragere.

Cu toate acestea, în cazul produselor de protecție a plantelor, recipientul, ambalajul aprobat, eticheta și sistemele originale de închidere pot reprezenta elemente esențiale pentru identificarea, securitatea, depozitarea și transportul legal al produsului.

Produsele de protecție a plantelor nu trebuie transferate de Client în alte recipiente și nu trebuie returnate în recipiente improvizate, neetichetate sau diferite de ambalajele corespunzătoare produsului.

Dacă ambalajul exterior utilizat pentru transport nu mai este disponibil, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de ambalare comunicate de AGRO HEKTAR SRL înainte de expedierea returului.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse sau contracte sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

Printre acestea se pot număra, după caz:

• produsele realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte elemente;
• alte categorii expres exceptate de legislația în vigoare.

Existența unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de prevederile legale aplicabile. Faptul că un produs este fitosanitar nu înseamnă, prin el însuși, că dreptul de retragere este exclus în mod automat.

Dacă unui produs îi este aplicabilă în mod legal o excepție de la dreptul de retragere, această informație poate fi prezentată și în pagina produsului sau în procesul de comandă.

7. Produse desigilate, deschise sau utilizate

Desigilarea sau deschiderea unui produs nu conduce automat, în toate situațiile, la pierderea dreptului de retragere. Se vor aplica însă excepțiile prevăzute de lege și regulile privind diminuarea valorii produsului.

În cazul produselor de protecție a plantelor, deschiderea recipientului poate avea consecințe importante asupra posibilității de verificare, depozitare, transport și repunere în circuitul comercial în condiții de siguranță.

În evaluarea unui produs deschis sau utilizat pot fi luate în considerare, după caz:

• ruperea sau deteriorarea sigiliului;
• deschiderea recipientului;
• utilizarea parțială a conținutului;
• modificarea cantității inițiale;
• deteriorarea ori desprinderea etichetei;
• contaminarea produsului sau a ambalajului;
• scurgerile sau deteriorările recipientului;
• depozitarea necorespunzătoare după livrare;
• orice altă modificare care reduce în mod obiectiv valoarea sau afectează siguranța produsului.

Eventuala diminuare a valorii sau aplicabilitatea unei excepții de la dreptul de retragere va fi analizată în funcție de situația concretă și cu respectarea legislației aplicabile.

8. Produse defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile Clientului în cazul unui produs defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit.

Dacă ați primit:

• un alt produs decât cel comandat;
• un produs cu ambalaj deteriorat;
• un recipient care prezintă scurgeri;
• un produs incomplet;
• un produs cu eticheta deteriorată sau ilizibilă;
• un produs care nu corespunde caracteristicilor contractuale;
• un produs care prezintă o altă problemă de conformitate;

nu utilizați produsul și contactați AGRO HEKTAR SRL cât mai curând posibil, pentru analizarea situației și stabilirea măsurilor corespunzătoare.

În cazul unui produs fitosanitar deteriorat, cu scurgeri sau cu ambalaj compromis, evitați manipulările inutile și respectați informațiile de siguranță înscrise pe etichetă și în documentația produsului.

În situațiile în care produsul a fost livrat greșit sau returul este determinat de o neconformitate pentru care răspunde Vânzătorul, se vor aplica remediile și regulile privind costurile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care AGRO HEKTAR SRL a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul produselor care necesită condiții speciale sau mijloace autorizate de transport, costurile de retur pot fi diferite sau mai ridicate decât costurile aferente unui colet standard.

Înainte de expedierea unui produs de protecție a plantelor, Clientul trebuie să contacteze AGRO HEKTAR SRL pentru stabilirea modalității de transport compatibile cu cerințele legale aplicabile.

Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat sau a fost livrat greșit din culpa Vânzătorului, se vor aplica regulile legale corespunzătoare situației respective.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, AGRO HEKTAR SRL va rambursa sumele datorate Consumatorului în termenul prevăzut de lege.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada că acestea au fost expediate către AGRO HEKTAR SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în cazurile în care legea permite acest lucru.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul retragerii din contract, rambursarea include și costurile livrării inițiale în limita și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Vânzător nu sunt obligatoriu rambursabile în cazurile prevăzute de lege.

11. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să ne comunice în mod neechivoc decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat pentru comandă;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• cantitatea, dacă este cazul;
• starea ambalajului și dacă produsul a fost deschis sau utilizat, atunci când aceste informații sunt relevante pentru organizarea sigură a returului;
• motivul returului – opțional în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501

Menționarea motivului returului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă ne poate ajuta să soluționăm mai eficient solicitarea.

Pentru produsele de protecție a plantelor, informațiile privind starea ambalajului sunt importante pentru a putea stabili modalitatea sigură și legală de transport.

12. Expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat sau predat în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor de protecție a plantelor, nu expediați produsul printr-un serviciu de curierat ales arbitrar înainte de confirmarea modalității de retur de către AGRO HEKTAR SRL.

În funcție de natura și clasificarea produsului, transportul poate necesita respectarea unor condiții speciale sau utilizarea unui mijloc de transport autorizat.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile comunicate pentru ambalare și transport și să evite orice modalitate de expediere care poate produce scurgeri, deteriorări, contaminarea altor bunuri sau riscuri pentru persoane și mediu.

Recomandăm păstrarea dovezii de predare sau expediere până la finalizarea returului.

13. Adresa de retur

Important: înainte de expedierea unui produs, vă rugăm să ne contactați pentru confirmarea adresei și a modalității prin care trebuie efectuat returul.

În funcție de tipul produsului și cerințele privind manipularea, depozitarea și transportul acestuia, returul poate necesita predarea către un punct de lucru, depozit sau altă locație indicată de AGRO HEKTAR SRL.

Date de contact:

AGRO HEKTAR SRL
E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501

Nu expediați automat produsele către sediul social fără confirmarea prealabilă a adresei și modalității de retur.

14. Recomandări și cerințe privind ambalarea returului

Produsele trebuie pregătite corespunzător pentru a preveni deteriorarea sau producerea unor incidente în timpul transportului.

În cazul produselor de protecție a plantelor, este important:

• ca produsul să rămână în recipientul și ambalajul corespunzător acestuia;
• ca recipientul să fie închis corespunzător și să nu prezinte scurgeri;
• ca eticheta produsului să rămână vizibilă și lizibilă;
• să nu fie transferat conținutul în recipiente improvizate sau neetichetate;
• să fie prevenită răsturnarea, spargerea sau deteriorarea recipientului;
• să fie respectate instrucțiunile speciale comunicate de AGRO HEKTAR SRL;
• să fie utilizată numai modalitatea de transport compatibilă cu regimul legal aplicabil produsului.

Dacă produsul prezintă scurgeri, ambalajul este deteriorat ori există orice altă situație care poate reprezenta un risc pentru sănătate, siguranță sau mediu, nu expediați produsul înainte de a ne contacta.

15. Produse afișate exclusiv în catalog

Anumite produse de protecție a plantelor pot fi prezentate pe agrohektar.ro exclusiv în scop informativ și de catalog, fără posibilitatea plasării unei comenzi online.

În special, produsele cu toxicitate acută din categoriile 1, 2 și 3 care conțin pictograma GHS06 nu sunt comercializate online.

Pentru produsele care nu sunt comercializate online prin agrohektar.ro nu se încheie un contract la distanță prin intermediul site-ului și, în consecință, prezenta procedură privind retragerea dintr-un contract încheiat online nu este aplicabilă unei achiziții realizate printr-o altă modalitate.

Eventualele retururi sau reclamații privind produsele achiziționate direct dintr-un punct fizic se soluționează în funcție de natura situației, condițiile achiziției și legislația aplicabilă.

16. Reclamații privind retururile

Pentru orice problemă privind procesul de retur ne puteți contacta la:

AGRO HEKTAR SRL
CUI: 38924971
Nr. Reg. Com.: J2018002699405
Sediu social: Strada Cristea Mateescu, Nr. 9, Bloc T15b, Sc. 2, Et. 6, Ap. 30, București, Sector 2
E-mail: office@agrohektar.ro
Telefon: +40 748 171 501

Solicitările vor fi analizate și soluționate cu respectarea drepturilor Clientului și a legislației aplicabile.

17. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Livrare, Politica de Garanții și Reclamații și celelalte informații legale publicate pe agrohektar.ro.

În cazul produselor de protecție a plantelor, procedura de retur se completează cu cerințele legale aplicabile manipulării, ambalării, transportului și depozitării categoriei respective de produse.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală obligatorie aplicabilă Consumatorului, va prevala dispoziția legală.